Οι αιτήσεις που μπορεί να υποβάλει κάποιος πολίτης μέσω της δικτυακής πύλης είναι οι εξής :

• Αιτήσεις δημοτολογίου
• Αιτήσεις Ληξιαρχείου
• Καταγγελίες – Παράπονα

 

Προϋποθέσεις

Για να έχει την δυνατότητα ένας πολίτης να υποβάλει κάποια αίτηση, πρέπει :

1. Να έχει εγγραφεί σαν χρήστης της Πύλης .
2. Να συμπληρώσει αναλυτικά τα στοιχεία του .
3. Nα έχει λάβει το password του με email .
4. Να συνδεθεί στη δικτυακή πύλη με το προσωπικό του username και password .

 

Αιτήσεις

 

Αιτήσεις Δημοτολογίου

Ο πιστοποιημένος χρήστης της Πύλης, επιλέγοντας την λειτουργία «Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες» από το κεντρικό μενού και στη συνέχεια «Υποβολή Αίτησης» μπορεί να δει τη λίστα με όλες τις αιτήσεις και να ξεκινήσει την διαδικασία υποβολής. Ο χρήστης επιλέγει μια αίτηση από τη λίστα των «Αιτήσεων Δημοτολογίου» και :

1. Συμπληρώνει όλα τα προσωπικά στοιχεία , τα στοιχεία επικοινωνίας και τα στοιχεία του εκπροσώπου εάν την αίτηση αυτή δεν επρόκειτο να την παραλάβει ο ίδιος .
2. Επιλέγει απαραίτητα το λόγο έκδοσης .
3. Επιλέγει τον τρόπο Αποστολής .
4. Επιλέγει «Επόμενο» .
5. Στη φόρμα που εμφανίζεται κάνει έναν τελευταίο έλεγχο για όλα τα στοιχεία που έχει συμπληρώσει και υποβάλλει την αίτηση με τη λειτουργία «Αποστολή» .

Η Δημοτική Πύλη, καταχωρεί την Αίτηση, και την μεταφέρει στην εφαρμογή πρωτοκόλλου του Δήμου ώστε να πρωτοκολληθεί αυτόματα. Τέλος επιστρέφει στο χρήστη το Αριθμό Πρωτοκόλλου της αίτησης . Σε περίπτωση αδυναμίας του συστήματος Δήμου να ολοκληρώσει τη διαδικασία , η Πύλη ενημερώνει τον χρήστη κατάλληλα.

Μετά την υποβολή της Αίτησης, η αίτηση προωθείται στους αρμόδιους υπάλληλους του Δήμου οι οποίοι θα φροντίσουν για την διεκπεραίωση της.

Ο πολίτης – χρήστης μπορεί να παρακολουθήσει την πορεία του αιτήματος του, μέσα από την Δημοτική Πύλη. Η επιλογή της λειτουργίας «Παρακολούθηση Κατάστασης Αίτησης» δίνει τη δυνατότητα στο χρήστη να πληκτρολογήσει τον Αριθμό Πρωτοκόλλου της αίτησης που τον ενδιαφέρει και να ενημερωθεί άμεσα για την κατάστασή της .

 

Αιτήσεις Ληξιαρχείου

Ο πιστοποιημένος χρήστης της Πύλης, επιλέγοντας την λειτουργία «Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες» από το κεντρικό μενού και στη συνέχεια «Υποβολή Αίτησης» μπορεί να δει τη λίστα με όλες τις αιτήσεις και να ξεκινήσει την διαδικασία υποβολής. Ο χρήστης επιλέγει μια αίτηση από τη λίστα των «Αιτήσεων Ληξιαρχείου» και :

1. Συμπληρώνει όλα τα προσωπικά στοιχεία , τα στοιχεία επικοινωνίας και τα στοιχεία του εκπροσώπου εάν την αίτηση αυτή δεν επρόκειτο να την παραλάβει ο ίδιος .
2. Συμπληρώνει όλα τα στοιχεία της αίτησης , τα οποία είναι απαιτούμενα καθώς επίσης και όσα από τα προαιρετικά επιθυμεί .
3. Επιλέγει τον τρόπο παραλαβής .
4. Επιλέγει «Επόμενο» .
5. Στη φόρμα που εμφανίζεται κάνει έναν τελευταίο έλεγχο για όλα τα στοιχεία που έχει συμπληρώσει και υποβάλλει την αίτηση με τη λειτουργία «Αποστολή» .

Με τον ίδιο τρόπο όπως και με τις αιτήσεις Δημοτολογίου η Δημοτική Πύλη, καταχωρεί την αίτηση, και την μεταφέρει στην εφαρμογή πρωτοκόλλου του Δήμου ώστε να πρωτοκολληθεί αυτόματα. Τέλος επιστρέφει στο χρήστη το Αριθμό Πρωτοκόλλου της αίτησης .

Μετά την υποβολή της Αίτησης, η αίτηση προωθείται στους αρμόδιους υπάλληλους του Δήμου οι οποίοι θα φροντίσουν για την διεκπεραίωση της.

Ο πολίτης – χρήστης μπορεί να παρακολουθήσει την πορεία του αιτήματος του, μέσα από την Δημοτική Πύλη επιλέγοντας τη λειτουργία «Παρακολούθηση Κατάστασης Αίτησης» .

 

Καταγγελίες – Παράπονα

Ο πιστοποιημένος χρήστης της Πύλης μπορεί να υποβάλλει μια αίτηση Καταγγελίας-Παραπόνων με τους εξής 2 τρόπους . Πρώτον, μπορεί να υποβάλλει μια τέτοια αίτηση από την λειτουργία «Καταγγελίες- Παράπονα » που υπάρχει στο κεντρικό μενού . Και δεύτερον, όπως και με τις υπόλοιπες αιτήσεις, επιλέγοντας την λειτουργία «Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες» από το κεντρικό μενού και στη συνέχεια «Υποβολή Αίτησης» μπορεί να δει στη λίστα με όλες τις αιτήσεις και τη συγκεκριμένη που θέλουμε. Είτε με τον ένα είτε με τον άλλο τρόπο ο χρήστης επιλέγει την αίτηση από τη λίστα «Καταγγελίες - Παράπονα» και :

1. Συμπληρώνει τα προσωπικά στοιχεία και τα στοιχεία επικοινωνίας .
2. Συμπληρώνει το κείμενο του αιτήματος που αναφέρεται στην καταγγελία ή στο παράπονο που θέλει να κάνει ο πολίτης .
3. Επιλέγει «Επόμενο».
4. Επιβεβαιώνει τα στοιχεία που συμπλήρωσε και επιλέγει «Αποστολή» .

Η Δημοτική Πύλη με την υποβολή του αιτήματος, εφόσον είναι συμπληρωμένα τα αναγκαία πεδία, καταχωρεί το αίτημα και επιστρέφει στον χρήστη τον Αριθμό Πρωτοκόλλου του αιτήματος του.

Μετά την επιτυχή υποβολή ενός Αιτήματος, το Αίτημα προωθείται στους αρμόδιους υπάλληλους του Δήμου, οι οποίοι θα φροντίσουν για την αξιολόγηση του και την διεκπεραίωση του. O αρμόδιος υπάλληλος του Δήμου θα πρωτοκολλήσει το αίτημα – καταγγελία ενεργοποιώντας την αντίστοιχη διαδικασία.

Σε περίπτωση που κριθεί απαραίτητο οι αρμόδιοι υπάλληλοι του Δήμου θα επικοινωνήσουν με τον πολίτη για το θέμα. Για το λόγο αυτό είναι αναγκαίο ο πολίτης – χρήστης να έχει συμπληρώσει τα αντίστοιχα πεδία επικοινωνίας (τηλέφωνα κλπ) κατά την εγγραφή του στην Πύλη.

Ο Πολίτης – χρήστης μπορεί να παρακολουθήσει την πορεία του Αιτήματος του από τη λειτουργία «Παρακολούθηση Κατάστασης Αιτήσης» .